簡報第一個關鍵性成功因素是「以人為本」，接下來將介紹如何使用同理心地圖（Empathy Map），來發掘聽眾深層的內在狀態、以及他們的痛苦與期待。

在《簡報的三項關鍵性成功因素》文中曾經提到聽眾的資訊分為兩種層次：第一是背景資訊（例如年齡、職業、主題熟悉度等），透過向主辦單位詢問便可以取得；第二是內在狀態（例如感覺、期望、抱持的疑惑與問題等），通常是模糊且不容易調查。本章節所介紹的同理心地圖是由XPlane.com所開發出來的圖像思考工具，它可以幫助換位思考，並發掘目標對象的深層狀態。

同理心地圖可以讓多人同時參與，您可以邀請同伴一起提供意見，通常越多人討論，所發掘出來的資訊就越多越廣，並且也會更加準確。以下將介紹同理心地圖運用在聽眾洞察的三個好處，並以模擬案例的方式，說明同理心地圖運用在聽眾洞察的四個步驟。