2012年12月8日，我參加了喬大文化基金會舉辦的一場演講活動，主講者是知名作家暨媒體人 王文華 先生。這場活動是我今年收穫最多的演講，倒不是演講內容相當的「多」，而是講者在帶動現場氣氛、設計演講內容以及引導聽眾發問方面，都相當的「體貼聽眾」，讓整場氣氛充滿歡樂與感動，也把演講重點有效地傳給每一個人。


一般講者的演說開場流程幾乎是，(1) 站到講台就定位 → (2) 打開簡報  → (3) 開始說話。但這場演講卻很不一樣，王文華一開始沒有站在講台前，而是站在人群的前面，也沒有打開簡報，而是跟大家聊天，聊今天的天氣雖然很冷，但大家卻不減熱情地來聽演講，這樣的學習動機讓他覺得大家與眾不同。然後他說了一個剛剛坐捷運過來的小故事，姑且不論其真實性，但這樣輕鬆幽默的方式確實炒熱了現場的氣氛，也拉近了與聽眾的距離。

好的開始，就是成功的一半。但演說的起始點不是打開簡報的那一刻，而是在講者進入會場時就已經開始。

在正式進入主題前，講者這樣說：「我今天不講大道理，只講七個故事，從這些故事中，大家會學會三件事情。」這個「宣言」一開始就打動了聽眾的心，因為一般人不喜歡被說教，更不喜歡聽長篇大論。人類的原始本能是喜歡聽故事的，因為它可以讓我們透過更多的想像空間，建構與自身記憶的連結，甚至創造從未體驗的感受。而且三項到四項重點，是人們最容易吸收與記憶的數量。

接著王文華又說：「今天的演講不是『我站在台上講，你坐在台下聽』這麼簡單。因為我知道聽過一定會忘記，一定要由你們自己體會，再講出來，才會印象深刻。」雖然聽眾一開始聽到這個「規定」時，會有一些壓力甚至緊張，但卻也讓大家在接下來的聽講中更加專注。

講者一開始說了自己投入公益的故事，接著放映了 賈伯斯在史丹佛大學畢業典禮演說 影片片段，接著問大家說：「請大家幫個忙，找出這兩個故事的共通點。」王文華不是一開始就給答案，而是透過簡單的提問讓聽眾有時間進行消化與吸收。透過關鍵式提問，聽眾可以先在自己的記憶中做「搜尋」，接著當講者說出重點時，觀眾剛剛所搜尋的「紀錄」，就會自動與重點產生新的「連結」。

聽過，會忘記；看過，會記得；做過，才會理解。

在講者邀請大家舉手發言時，雖然台下坐滿了三四百位聽眾，但東方的社會裡願意在一開始主動發言的人卻很少。為了鼓勵大家發言，王文華運用了許多體貼聽眾的方法來誘導，其中一項就是當有人願意舉手時，講者第一句話就是詢問對方姓名，注意喔，不是貴姓，而是全名。當對方告知自己的姓名後，講者接著就會以「姓名」稱呼對方，並且簡單重複剛剛聽眾所發表的談話。但為什麼要直接稱呼姓名呢？因為「名字」對每一個人而言，都是具有魔力的聲音，例如：「稚蓉，您剛所說的....」會比「林先生，您剛所說的....」更讓人感到親切，這個看似細微的小動作，讓發表者備感尊重，除了可以拉近與聽眾的距離，也可以進一步提高主動發言的意願。不過要提醒的是，如果對方是比自己年長的長輩，稱呼對方姓名就不一定合適，這時候可以就改用尊稱。

一般講者邀請聽眾發言，通常都會問說：「請問有誰想發表意見嗎？」或是「請問有誰有問題？」通常這樣的問法會讓被詢問者卻步，原因是沒有人願意覺得自己有問題或是有意見。而王文華在引導聽眾發言的過程中，則是充滿了接納、肯定與正面意義用詞，例如他說

「謝謝你願意舉手發言！無論你回答什麼問題，都是可以被接受的。」

「在這裡沒有誰對誰錯，當你富有想法時，已經成長了。」

「就算你回答錯誤的方向，那也不是你的錯，那是我的錯，因為我沒有清楚讓你明白我的問題。」

「這是你自己的體會，不是老師給你的答案，也唯有是自己體會的，才是最真的。」

因為有講者體貼的引導與鼓勵，在接下來的過程中，舉手發言的人也就越來越踴躍，現場的氣氛不再是講者的一言堂，而是形成一種交流對話。

當講者說完七個故事後，並不是直接就下結論，而是更體貼地幫大家再整理一次剛剛所說的重點。一般人的記憶力是有限的，要讓人記起一件事，「重複」是最簡單快速的方法。王文華再次重複前面所說的故事重點，但不是用條列的方式直接背誦，而是只說出部分關鍵字，並有技巧性地暗示大家說出腦中的記憶。這也是王文華所說「透過自己的話說出來，才會記得」的道理。

這場活動有分上下半場，上半場一小時是王文華的個人演講，當講者在演說最高潮劃下句點時，我第一時間的反應是看手錶，時間剛好過了一小時...零一分，而且是在引導聽眾發表意見的情況下完成。這近乎完美的時間掌握，我想一定是經過無數次的歷練，才能培養的「臨場反應」吧！

 演說準時結束，是講者對聽眾最後的體貼。

王文華先生在這場演講中，運用了一些打動人心的演說方式，這些看似細微的小動作，其實背後都隱含了體貼聽眾的心，並透過這一連串巧妙的設計，將聽眾引導至講者所設定的目標。充分掌握了簡報的成功關鍵性因素：以人為本、明確目標 與 精心設計，可參考《簡報的三項關鍵性成功因素》。

後記：這場精采的演講由 喬大文化基金會 與 慈濟人文志業中心 所舉辦，主辦單位送每位聽眾兩本書，一本是《善的循環：靜思書軒的人與事》，另一本則是王文華先生最新的著作《創業教我的50件事》。這本書是作者親身的故事，篇篇精彩讓人一直想翻下去，而且在學做人、做事、做夢、做自己方面，都讓人有所啟發，也推薦給您！