文字外觀代表獨特的風格與樣式，是給人的第一印象，和人類的外表相同，文字的外觀同樣也有「先天的外表」與「後天的打扮」。先天的外表是「字型」，代表文字的血源與本質；後天的打扮是「樣式」，透過調整文字的大小或顏色來做修飾美化。先瞭解文字的「先天的外表」與「後天的打扮」，再搭配流暢的「視覺排版」，就可以大大增加文字的可讀性。

在簡報的設計中，如果「文字元件」是烹飪的食材，而「軟體功能設定」是調味料，那麼要做好一道菜，您還需要熟練的技術與火候，也就是接下來要介紹的「文字設計原則」。亞里斯多德（Aristotle）在他的著作《修辭學》（Phetoric，350 B.C. ）中提到，一個成功的論證應該包含三個要素：第一、能夠說服他人的手段；第二、使用的風格或語言；第三、論述內容妥善配置。在簡報上，我們同樣可以借用這三個要素，歸納出文字設計的原則。

「天有不測風雲」是Chris在上台簡報前，感覺最深刻的一句話。您可能因為種種的原因，在簡報前必須要換電腦，這時最常見的問題是：簡報的字型跑掉。
如果在簡報的電腦沒有安裝指定的字型，您只能用相近的字型來代替，但幻燈片有好多張，要一張張替換根本來不及。這時候，PowerPoint替換整份簡報字型的功能會救你一命，真的只要5秒，就可以Hold住全場！以下以PowerPoint 2007 版本作該功能示範。

在設計簡報時，若以線性方式逐張製作，很可能會在一開始花費過多時間處理前面幾張幻燈片的視覺效果，導致後面的幻燈片反而來不及製作。為了避免造成簡報頭重腳輕，或幻燈片前後風格不一致的狀況，您可以使用Prototype的設計方法來完成簡報的初稿。

前面所介紹的 同理心地圖，主要是協助講者訂定明確的簡報主題，當有明確的方向後，接下來就是發想簡報的架構。一般在設計簡報時，常常是先打開簡報軟體，接著開始找資料，但過沒多久就陷入線性思考的困境。線性思考比較無法處理模糊與複雜的訊息，而且想法也容易受侷限。在簡報構思的階段，我會建議關掉電腦，拿出紙筆來釋放您的創意。以下要介紹的心智圖，就是帶著您翱翔天際的翅膀。

簡報第一個關鍵性成功因素是「以人為本」，接下來將介紹如何使用同理心地圖（Empathy Map），來發掘聽眾深層的內在狀態、以及他們的痛苦與期待。

在《簡報的三項關鍵性成功因素》文中曾經提到聽眾的資訊分為兩種層次：第一是背景資訊（例如年齡、職業、主題熟悉度等），透過向主辦單位詢問便可以取得；第二是內在狀態（例如感覺、期望、抱持的疑惑與問題等），通常是模糊且不容易調查。本章節所介紹的同理心地圖是由XPlane.com所開發出來的圖像思考工具，它可以幫助換位思考，並發掘目標對象的深層狀態。

同理心地圖可以讓多人同時參與，您可以邀請同伴一起提供意見，通常越多人討論，所發掘出來的資訊就越多越廣，並且也會更加準確。以下將介紹同理心地圖運用在聽眾洞察的三個好處，並以模擬案例的方式，說明同理心地圖運用在聽眾洞察的四個步驟。

您是否曾經有以下的經驗：花時間聽完一場演講，結束後卻不知道講者想表達的重點是什麼；主管情緒激昂地說明專案計畫，卻不清楚計畫要如何進行；看完一場唱作俱佳的產品發表會，卻不記得產品的特色與好處。會發生這些情況，原因都只有一個：講者只在乎自己，卻忘記簡報的本質。以下圖解將說明簡報的構成元素與運作過程。

 大家好！我是林稚蓉，「公」不是稱謂，「公」是我的性別。如果您覺得中文名字太難記，也可以叫我 Chris。這是一個真實故事，關於我從工程師如何踏上「簡報訓練師」的旅程。